Ikviens pacients un viņa tuvinieks organizācijas “Pacientu Ombuds” informācijas dienā Liepājā varēja iegūt informāciju par pacientu tiesībām un pienākumiem. Izmantot šīs iespējas cilvēki gan kautrējās.
“Cilvēki ir mazliet kautrīgi, taču, kad mēs tos uzrunājam, rodas daudz jautājumu,” stāsta neatkarīgās organizācijas “Pacientu Ombuds” biroja vadītāja Dace Līkmane.
Pacientu Ombuds ir neatkarīgs nodibinājums, kas darbojas, lai uzlabotu veselības aprūpes kvalitāti Latvijā, un palīdz gan pacientiem, gan ārstniecības personām uzlabot sadarbību. “Pacientu Ombuds ir kā vidutājs starp pacientu un ārstu. Mēs esam neatkarīga organizācija, kura jau kopš 2008. gada konsultē, palīdz rast risinājumus un rūpējas par pacientu tiesību un pienākumu ievērošanu, kā arī veicinām pozitīvi komunikāciju un informācijas apriti starp veselības aprūpē iesaistītajiem – pacientiem un mediķiem,” skaidro D. Līkmane.
Visbiežāk pacientiem un viņu tuviniekiem ir pretenzijas pret personāla attieksmi. Daudz sūdzību tiek saņemts arī par to, ka ārsts vai cits medicīnas darbinieks nav sniedzis pietiekami izsmeļošu un saprotamu skaidrojumu par pacienta veselības stāvokli, veicamajām procedūrām, aprūpi un diagnozi.
“Ļoti bieži pacienti zina savas tiesības un sūdzas, ja mediķi tās neievēro. Tomēr pacienti bieži aizmirst, ka viņiem ir arī pienākumi. Viņi vēlas saņemt laipnu un atsaucīgu attieksmi no medicīnas personāla, taču paši savus pienākumus reizēm neievēro. Tādēļ Pacientu Ombuds runājas gan ar ārstiem, gan ar pacientiem, lai kā neatkarīga un lēmumos patstāvīga organizācija sūdzību un problēmu situācijās veicinātu tādu sabiedrības attieksmi, kas saredz iespēju mācīties no kļūdām un veikt uzlabojumus, nevis sodītu vainīgos,” klāsta D. Līkmane. Līdztekus sūdzībām un problēmjautājumiem organizācija no pacientiem saņem arī daudz pateicības par mediķu darbu un attieksmi.
“Tiek apkopotas arī visas pozitīvās atsauksmes, lai tās nodotu medicīnas sistēmas vadītājiem un nodrošinātājiem kā ierosinājumus veselības aprūpes kvalitātes uzlabošanai,” stāsta D. Līkmane.
Lai nerastos pārpratumi, Pacientu Ombuds iesaka pacientam pārjautāt vai izskaidrot, ja tas nesaprot ārsta lietotos terminus. Ieteicams vienmēr paņemt līdzi un saglabāt visus medicīniskos dokumentus, jo tie ārstam palīdz ne tikai iepazīties ar slimības vēsturi un noteikt precīzu diagnozi, bet arī savlaikus uzsākt atbilstošu ārstēšanu.
