No 1. septembra darbu pārtrauc Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūras (VSAA) bezmaksas informatīvais tālrunis 80001015.
“Turpināsim konsultēt visu Latviju, bet rakstiski – jautājumus var uzdot aģentūras mājaslapā vai rakstīt e-pastu. Ar jūliju būtiski pieauga darba apjoms, tālruņa uzturēšanai aģentūrai nav līdzekļu,” skaidro VSAA Liepājas filiāles vadītāja Inese Birzgale.
Zvanu centrs, ko Liepājā atklāja pērn oktobrī, turpmāk sauksies Kontaktu centrs. Tajā ir deviņi darbinieki, nevienu nav plānots atlaist, jo arī iepriekš viena no funkcijām bija sniegt rakstiskas atbildes uz elektroniski iesūtītajiem jautājumiem.
Pērn decembrī atbildēts uz 7926 zvaniem no 8825 ienākošiem. Jūlijā ienākošo zvanu skaits pārsniedzis 28 tūkstošus mēnesī, teic I. Birzgale, operatori atbildējuši uz 9468.
“Sevišķi jau gados vecāki cilvēki izstāsta savu dzīvi, pretenzijas pret valdību un tikai tad nonāk līdz jautājumam. Bet operators redz, ka sarunu gaida vēl septiņi. Aģentūrai jāapmaksā arī zvani, kuri ienāk, bet savu kārtu tā arī nesagaida,” stāsta I. Birzgale. E-konsultāciju skaits, salīdzinot ar pērno decembri, pieaudzis vairāk nekā dubulti – jūlijā sniegtas 1284 atbildes.
Arī turpmāk tiks sniegtas konsultācijas vispārējos likumdošanas un tiesību jautājumos, ne konkrēti aprēķini. Tos varēs saņemt tikai, ja vēstulei būs pievienots drošs e-paraksts. Lai noskaidrotu, piemēram, savu iespējamo pensiju, labāk ar personu apliecinošu dokumentu ierasties kādā no aģentūras filiālēm vai rakstiski ar iesniegumu pieprasīt uzziņu.
Iesniegumu e-formātā var nosūtīt arī VSAA mājaslapā. Adrese jautājumiem: konsultacijas@vsaa.lv.
