Ja klients nejauši vai tīši preci sabojājis, pārdevēji nereti palīgā sauc policistus. Fakts tiek fiksēts, tomēr bieži ar to arī viss beidzas. Lielveikali uzstāj, ka laba slava ir vērtīgāka par kašķi ar pircēju.
Ja iereibis – vainīgs vienmēr
“Nereti policijas darbinieki izbrauc uz vietām, kur veikalā sabojāta kāda prece. Mūsu uzdevums ir konstatēt, vai nodarījumā nav krimināla vai administratīva pārkāpuma,” paskaidro Liepājas pilsētas un rajona Policijas pārvaldes Administratīvā biroja 1. nodaļas priekšnieks Guntis Gēbelis.
Gadījumā, ja tiek saskatīta tīša kaitējuma pazīmes, iestājas administratīva vai krimināla atbildība un policija ierosina atbilstošu lietvedību. Ja tīšas ļaunprātības nav, policijas rīcība aprobežojas ar fakta konstatāciju.
Iereibušu cilvēku veikalā vienmēr vainošot tīšā preces sabojāšanā, lai arī cik nevainīga izskatītos preces sabojāšanas aina, piemēram, pudele tiek nejauši aizķerta ar elkoni.
Lietas tiesā nenonāk
Ja klients nav pārkāpis nekādus likumus, bet prece tomēr bojāta viņa vainas dēļ, vienīgais veids, kā veikalniekam atgūt zaudējumu, ir iesūdzēt pircēju tiesā, piemēram, par saplēstu piena paku, apstiprina Patērētāju tiesību aizsardzības centra Liepājas reģionālās pārvaldes vadītājs Jānis Kalvenieks.
Šādos negadījumos klienta nodarījums veikalam nepārsniedz piecus latus. Zināmi patērētāju un pārdevēju strīdi kafejnīcās, kad runa ir pat par piecdesmit latu vērtām pusdienām, kuras klients atsakās apmaksāt. Civiltiesiski strīdi par šādām summām līdz tiesai nenonāk, apgalvo Liepājas tiesas priekšsēdētājs Ilgvars Jaunģelže. “Tik mazas prasības nav manītas. Visticamāk, ka strīdniekiem izdodas vienoties, nenākot uz tiesu,” pieļauj I. Jaunģelže.
Cenšas turēt kanti
Lielveikalos “Rimi”, “Supernetto” un “Maxima” necenšas no klienta piedzīt zaudējumu, kas radies, preci sabojājot nejauši, apgalvo veikalu pārstāvji.
“Kā lielam mazumtirdzniecības uzņēmumam, kas arī savu turpmāko izaugsmi un attīstību plāno ilgtermiņā, mums ir ļoti svarīgi veidot pozitīvas savstarpējās attiecības ar saviem klientiem un rast pēc iespējas labāko iznākumu arī sarežģītās situācijās,” pastāsta SIA “Rimi Latvia” vecākā sabiedrisko attiecību speciāliste Dace Valnere.
Viņa pieļauj, ka ikdienā situācijas mēdz būt dažādas. “Gadījumos, kad pircējs mūsu veikalā nejauši kaut ko apgāž un saplēš, esam pretimnākoši un visbiežāk neliekam par nodarīto kaitējumu samaksāt,” saka D.Valnere.
“Pircējiem nav jāmaksā par nejauši saplēstu preci. Mums ir svarīga arī mūsu veikala labā slava, ne tikai nauda,” apgalvo SIA “Maxima Latvia” sabiedrisko attiecību speciālists Ivars Andiņš.
Aicina būt apzinīgiem
Tirdzniecības nama “Kurzeme” mārketinga speciāliste Baiba Indriksone uzsver, ka nereti klienti, baidoties no negadījuma materiālā iznākuma, par notikušo nepasaka. Viņa pircējus iedrošina: “Neesmu dzirdējusi, ka par nejauši bojātu preci “Kurzemē” no pircēja prasītu maksu.”
